Kostenlose Servicehotline...

... bin ich nicht. Und in der Vergangenheit ist es bis auf wenige Ausnahmen so gewesen, dass niemand auf den Gedanken kam, mich irgendwie privat zuhause anzurufen, um Fragen zu Windows Mobile geklärt zu zu bekommen. Gut so! Ich antworte schnellstmöglich im Forum und per Email, nehme mir aber durchaus die Freiheit, diesen "kostenlosen Service" meinem normalen Leben anzupassen. Und das geht eben telefonisch nicht so einfach, denn da ist eine sofortige Reaktion gefragt.

Letzte Woche Mittwoch dann ein Anruf meiner Frau hier im Büro: "Du, da hat gerade eine sehr nette Dame versucht, Dich zu erreichen. Sie weiss nicht mehr, wie sie an Deine Nummer gekommen ist, aber ruft heute abend nochmal an. Geht wohl um Probleme mit Outlook."

Meine erste Reaktion war nicht druckreif. Wirklich nicht. Statt wie üblich auf die Emailadresse zu verweisen, war die bEva scheinbar so begeistert, dass auch sie der Meinung war, ich solle doch mal telefonieren. Grrr.

Nun kam der Abend, ich telefonierte seit langer Zeit mal wieder mit meinem Musik-Partner in crime Klaus, als das Telefon auf der zweiten Leitung klingelte. Sorry... aber ich telefoniere, und auch die wildwütende Gestik der bEva konnte mich nicht davon abhalten, das Gespräch fortzuführen. Dreist aber fand ich den nachfolgende Information: "Ich habe ihr gesagt, sie soll in 10 Minuten nochmal anrufen."

Ich habe dann 10 Minuten später tatsächlich mein Gespräch abgebrochen, um den Rückruf entgegenzunehmen und war nach fünf Minuten so eingewickelt, dass ich für gestern einen telefonischen "Beratungstermin" rund um Outlook, Pocket Outlook und das Windows Mobile-Gerät vereinbart habe. Warum? Klarer Fokus war "Hilfe, ich habe Fragen, weiss aber nicht, wo ich sie stellen kann. Ein Forum ist für mich ungeeignet, weil ich meine Fragen nicht so klar formulieren kann, dass es nicht ein endloses hin und her gibt." Und noch wichtiger: "Ich bezahle auch dafür!"

Stopp! Bevor mir nun jemand vorwirft, ich würde mich prostituieren wäre geldgeil hätte es nötig würde am Hungertuch nagen: Darum geht es nicht. Tatsächlich habe ich weder eine Bezahlung für das gestrige, knapp über eine Stunde dauernde Gespräch verlangt, noch hätte ich sie angenommen. Wichtig ist mir das Verständnis: Foren-, Blog- und Webseitenbetreiber sind kein Allgemeingut. Der überwiegende Teil - so auch ich - betreiben ihre Präsenzen aus Spass am Thema, dem Verständnis, dass keine "offiziellen" Stellen existieren, die solche Anfragen beantworten, und einer Mischung aus Mitteilungsdrang und "Helfen-wollen". Was ich partout nicht abkann, sind die Besucher, die aus dem (kostenlosen!) Betrieb einer solchen Seite ableiten, dass ihnen nun sofort und umfassend geholfen wird , die sich weder für diese Hilfe bedanken noch akzeptieren, dass bestimmt Probleme nicht remote lösbar sind und dann oft auch noch unverschämt werden.

Wie auch immer: Ich habe gestern eine amüsante Stunde damit verbracht, per Fernverbindung Dinge rund um Outlook und Windows Mobile zu erklären und kleinere Problemchen zu lösen, und am Ende hatte ich

das gute Gefühl, jemandem geholfen zu haben, die nette Dame (die Beschreibung traf es wirklich) hatte wieder Spass an ihrem Gerät... und so waren alle glücklich... :-D

Dieser Beitrag wurde geschrieben von Andreas Erle am Freitag, 8. August 2008 um 12:32 und eingeordnet unter Blog , Windows Mobile , Windows Phone .