Terminschieber und Auftragsmörder

Schieben wir´s darauf, dass der homo mobilius von Natur aus ein eher ungeduldiger Zeitgenosse ist. Zeit ist Geld, von beidem hat man wenig, und so muss alles schnell gehen. Nicht umsonst ist amazon so erfolgreich, denn anhand des Lagerstatus kann man Waren identifizieren, die am Lager sind und so absolut zuverlässig "in 24 Stunden" da sind.

Dass DHL als Versanddienstleister alles dafür tut, diese Zusage ad absurdum zu führen, steht auf einem anderen Blatt. Das, was in der Hand vom amazon liegt, wird getan, und die Versandbestätigung ist in den allermeisten Fällen deutlich schneller als nach 24 Stunden im Posteingang. Apropos DHL: Ich kann jeden nur vor der Achse Berlin - Krefeld warnen. Pakete geraten dort regelmässig in ein Bermuda-Dreieck und verweilen ein bis zwei Tage im Frachtpostzentrischen Nirvana: Freitags geschickt, Dienstags zugestellt. Das kann nur noch Hermes toppen!)

Was mich aber wurmt sind Liefertermine, die wie die Möhre vor dem Esel (in Form des Kunden) hergezogen werden, gerade in Aktion beim O2 XDA Star (aka HTC Touch Dual). O2 vermarktet dieses Modell exklusiv, stellt aber natürlich auch Geräte den Händlern zur Verfügung. Und genau da hakt´s. Während O2 selbst nur lakonisch "Vorbestellbar" anmerkt, gibt es schon den einen oder anderen Händler, der es angeblich am Lager hat (was sich bei näherer Nachfrage eher in ein "Emm, jaaa, sollen heute oder morgen wahrscheinlich...." relativiert) oder aber einen Liefertermin angibt. Ich nenne keine Namen, weil ich den speziellen Händler wirklich sehr schätze, aber ich falle immer wieder darauf rein:

Bestellt am 3.11. mit dem Liefertermin 5.11., am 4.11. kontrolliert, Termin 6.11., dann 8.11., 9.11. und so weiter. Man kann ja eigentlich gar nicht meckern: Da pflegt jemand seine Artikel-Stammdaten.... aber als Kunden nützt es mir nur bedingt, wenn diese Aktualisierungen so belastbar sind wie eine Pappmache-Brücke... :-( Ganz ehrlich: Mit jedem Tag, den ich länger hinter der Möhre "Liefertermin" hertrotte, wächst der Drang, den Auftrag zu stornieren und einfach adhoc irgendwo zu kaufen, wenn ich es sehe oder jemand Verlässliches es auf Lager hat.

Jahaaaa.... mir ist doch klar, dass Ihr nicht ausliefern könnt, wenn Ihr nicht beliefert werdet! Aber dann setzt doch bitte die Termine so, dass man deren "unverlässlichkeit" oder "Vorläufigkeit" erkennen kann...

Und dabei wäre es taktisch so geschickt gewesen: Pünktlich zum Marktstart des iPhones haben die, die ein Business-Gerät wollen, mit dem XDA Star direkt die Alternative zur Hand und müssen so nicht erst gegen einen "Schwächeanfall" ankämpfen.... wie beispielsweise der Kollege Samaschke, der jetzt seit Wochen wahlweise lästert und weint... :-D

Dieser Beitrag wurde geschrieben von Andreas Erle am Donnerstag, 8. November 2007 um 12:52 und eingeordnet unter Blog , Spitze Zunge , Windows Mobile , Windows Phone .